Ziptone schreef een artikel over onze AI-gestuurde klantenservicesoftware. Hier is een link naar het originele artikel:
https://www.ziptone.nl/engaige-ingrijpend-automatiseren-van-complexe-klantcontacten/
Engaige is een AI-gestuurde softwareontwikkelaar voor klantenserviceteams die bedrijven helpt bij het effectief oplossen van klantproblemen. Engaige kan de efficiëntie van klantcontact met wel 80% verhogen. Wat Engaige uniek maakt, is dat het zich niet beperkt tot eenvoudig, repeterend klantcontact, maar gespecialiseerd is in het automatiseren van complexe klantvragen.
CEO Tijmen van den Elzen, een voormalig werknemer van HelloPrint, begrijpt de complexiteit van interacties met de klantenservice in de online drukkerijsector. HelloPrint, dat vertrouwt op klantenservice van hoge kwaliteit en een bedrijfsmodel gebruikt waarbij partners betrokken zijn voor orderverwerking, was op zoek naar manieren om klantcontact verder te automatiseren, maar zonder succes. Door ontwikkelingen in generatieve AI begon HelloPrint een eigen oplossing te ontwikkelen. Dit alles leidde tot de geboorte van Engaige in mei 2023. In december 2023 was er een versie die meer dan de helft van alle chatgesprekken kon automatiseren, waardoor er minder menselijke hulp nodig was.
Engaige creëerde een "emotioneel intelligente AI-agent" die volgens Van den Elzen soms beter presteert dan menselijke werknemers. Deze AI-agent is getraind met uitgebreide informatie uit verschillende databases en kan zelfstandig hele klantgesprekken beheren, van het annuleren van bestellingen tot het geven van productadvies. De technologie maakt geen gebruik van vaste beslisbomen, maar werkt met logica op basis van relevante processen en informatie van de bedrijven zelf.
Nu al meer dan tweederde van de chatgesprekken van HelloPrint volledig is geautomatiseerd, verandert de rol van het personeel van de klantenservice en Van den Elzen voorziet dat uiteindelijk tot 80% van deze contacten kan worden geautomatiseerd. Dit heeft gevolgen voor de traditionele grote klantenservicecentra, terwijl kleinere, gespecialiseerde spelers nieuwe kansen kunnen vinden in het veranderende landschap.
Concluderend kan worden gesteld dat Engaige aanzienlijke vooruitgang heeft geboekt in het automatiseren van de klantenservice, waarbij AI wordt gebruikt om complexe klantgesprekken aan te pakken. Dit belooft een grotere efficiëntie voor organisaties en een significante verandering in het werklandschap van klantenservice medewerkers.
