Ein Chatbot im Kundenservice beantwortet Kundenfragen automatisch, rund um die Uhr, im Chat, per E-Mail oder über WhatsApp. Für einen Onlineshop reicht das selten. Entscheidend ist, ob das Tool die Anfrage auch löst: Ein Chatbot schickt den Tracking-Link, ein KI-Agent prüft die Bestellung in Shopify, erklärt die Verzögerung und erledigt den nächsten Schritt.
Wir vergleichen hier 12 Tools, auf die du bei der Suche nach einem Chatbot für deinen Onlineshop stößt: vom Chatbot aus dem DACH-Raum bis zum KI-Agenten, der in deinem Helpdesk arbeitet. Alle Angaben haben wir auf den Websites und in den Hilfecentern der Anbieter geprüft (Stand Oktober/November 2026). Wir sind Engaige und stehen selbst auf der Liste. Deshalb sagen wir bei jedem Tool, wofür es gedacht ist, auch bei uns.
| Tool | Art | Am besten für |
|---|---|---|
| Engaige | KI-Agent im bestehenden Helpdesk | Shops, die Retouren, Erstattungen und Bestelländerungen automatisieren und ihren Helpdesk behalten wollen |
| Yuma | KI-Agent im bestehenden Helpdesk | Shops, die ihren Helpdesk um einen KI-Agenten ergänzen wollen |
| Gorgias | E-Commerce-Helpdesk mit KI | Shopify-Shops, die Helpdesk und KI aus einer Hand wollen |
| Zendesk | Helpdesk mit KI-Agenten | Teams, die ein bewährtes Ticketsystem für viele Kanäle brauchen |
| Freshdesk | Helpdesk mit KI (Freddy) | Teams, die Helpdesk, Messaging und KI in einer Suite suchen |
| eDesk | E-Commerce-Helpdesk mit KI-Agent | Händler, die zusätzlich über Amazon, eBay oder Kaufland verkaufen |
| moinAI | KI-Chatbot-Plattform | Website-Chat mit Wissensdatenbank und Live-Chat-Übergabe |
| OMQ | KI-Software für Kundenservice | Teams mit viel E-Mail-Support |
| Lime Connect | Live-Chat und Messaging mit KI-Agenten | Kundenservice über Chat, E-Mail und WhatsApp mit Software aus Deutschland |
| Qualimero | KI-Mitarbeiter für E-Commerce | Beratung bei erklärungsbedürftigen Produkten |
| Chatarmin | WhatsApp-Marketing und KI-Kundenservice | Shops, die WhatsApp-Marketing und Support verbinden wollen |
| Superchat | Messaging-Plattform mit KI-Agent | Teams, die alle Nachrichtenkanäle in einem Posteingang bündeln wollen |
Was ist ein Chatbot im Kundenservice?
Ein Chatbot im Kundenservice ist Software, die Kundenanfragen automatisch beantwortet, ohne dass ein Mensch eingreift. Ältere Chatbots folgen festen Regeln und Klickpfaden. KI-Chatbots verstehen frei formulierte Fragen und antworten auf Basis deiner Wissensdatenbank. KI-Agenten gehen einen Schritt weiter: Sie greifen auf deine Systeme zu, wenden deine Richtlinien an und handeln.
Im Onlineshop macht dieser letzte Schritt den Unterschied. Viele Anfragen nach dem Kauf brauchen eine Aktion, keine Auskunft: eine Retoure starten, eine Erstattung prüfen, die Lieferadresse ändern, eine Bestellung stornieren. Ein Chatbot, der nur antwortet, verlagert diese Arbeit auf dein Team. Meldet sich eine Kundin trotz Antwort noch einmal, hast du zwei Tickets statt einem.
Wie du solche Anfragen Schritt für Schritt automatisierst, erklärt unser Leitfaden Kundenservice automatisieren. Was KI darüber hinaus im Support leistet, zeigt unser Artikel zu KI im Kundenservice.
Woran erkennst du einen guten Chatbot für den Onlineshop?
Ein guter Chatbot für den Onlineshop löst Anfragen, statt nur zu antworten: Er erstattet, storniert oder ändert Adressen selbst, verbessert sich mit deiner Freigabe, zeigt, warum er so entschieden hat, und deckt deine Kanäle ab. Bewerte ihn deshalb nicht nach der Feature-Liste, sondern danach, wie viele Anfragen er in deinem Shop wirklich löst. Stell die sechs Fragen aus der Tabelle im Gespräch mit jedem Anbieter, auch mit uns.
| Kriterium | Die Frage an den Anbieter |
|---|---|
| Lösungsquote | Welcher Anteil der Tickets wird ohne menschliches Eingreifen gelöst und geschlossen? Bei welchem namentlich genannten Kunden? |
| Aktionen im Shop | Kann die KI selbst erstatten, stornieren, Adressen ändern und Retouren starten, oder schreibt sie nur eine Antwort? |
| Selbstverbesserung | Lernt die KI nach dem Start aus deinen eigenen Tickets dazu? Siehst du jede vorgeschlagene Änderung und gibst sie frei? |
| Nachvollziehbare Entscheidungen | Siehst du bei jeder Antwort und Aktion, warum die KI so entschieden hat? Kannst du festlegen, wann sie allein handeln darf? |
| Kanäle | Deckt die KI die Kanäle ab, über die deine Kundschaft schreibt, etwa E-Mail, Chat und WhatsApp? |
| Zeit bis zum Start | Wie schnell ist das Tool live, und musst du dafür deinen Helpdesk wechseln? |
Am häufigsten unterschätzt wird der zweite Punkt. Ob ein Tool Aktionen ausführt, hängt von deinem Shop-System ab: Viele Anbieter sind auf Shopify am tiefsten integriert, weniger auf Shopware, WooCommerce oder Magento. Frag deshalb nach den konkreten Aktionen auf deiner Plattform, nicht nach der Zahl der Logos auf der Integrationsseite.
Lies auch Lösungsquoten kritisch. Wo Anbieter eine Quote nennen, liegt sie meist zwischen 60 und 90 % (Stand November 2026), unsere eingeschlossen. Solche Zahlen sind in der Regel Bestwerte. Was dein Shop erreicht, hängt von deinem Katalog, deinen Richtlinien und deinen Integrationen ab. Ein Pilot mit deinen eigenen Tickets, auch den schwierigen, sagt mehr als jede Zahl auf einer Website. Hinterfrag jeden Anbieter, uns eingeschlossen.
Welche Chatbot-Anbieter gibt es für Onlineshops?
Für Onlineshops gibt es vier Arten von Chatbot-Anbietern: KI-Agenten für E-Commerce, die in deinem Helpdesk arbeiten (etwa Engaige oder Yuma), Helpdesks mit eingebauter KI (etwa Gorgias, Zendesk, Freshdesk oder eDesk), KI-Chatbots aus dem DACH-Raum (etwa moinAI, OMQ, Lime Connect oder Qualimero) und Messaging-Plattformen (etwa Chatarmin oder Superchat). Die Reihenfolge innerhalb der Gruppen ist keine Rangliste.
KI-Agenten für E-Commerce, die in deinem Helpdesk arbeiten (Beispiele)
Engaige (das sind wir)
Engaige ist kein Helpdesk und keine Messaging-Plattform. Engaige ist der KI-Agent für Onlineshops, der in deinem bestehenden Helpdesk arbeitet, etwa in Gorgias, Zendesk oder Freshdesk, und für deinen Shop auch ein eigenes Chat-Widget mitbringt. Er greift auf Bestellungen, Retouren und Versanddaten zu, löst Anfragen nach deinen Richtlinien und schließt das Ticket. Mit Engaige AI richtest du den Agenten in eigenen Worten ein, und er verbessert sich mit deiner Freigabe laufend.
Im Modus Agent Assist bist du in wenigen Stunden live. Bei MR MARVIS, einer Herrenmode-Marke auf Shopify Plus, löst der Agent über 60 % der Gespräche, an denen er beteiligt ist, bei über 120.000 Anfragen im Jahr. Am tiefsten ist Engaige auf Shopify integriert, dazu kommen WooCommerce, Magento und BigCommerce. Shopware binden wir über eine individuelle Integration an.
Zur Einordnung: Engaige ist auf E-Commerce spezialisiert und kein Tool für jede Branche. Telefon-KI bieten wir bewusst nicht an. Wie Engaige genau arbeitet, steht weiter unten im Abschnitt „Wie hilft dir Engaige dabei?“.
Yuma
Yuma ist ein KI-Agent für E-Commerce, der ebenfalls in deinem bestehenden Helpdesk arbeitet, etwa in Gorgias, Zendesk, Kustomer oder Front. Laut Yuma löst die Support-KI Bestellstatus-Anfragen, Retouren, Erstattungen, Umtauschanfragen, Abo-Änderungen und Bestelländerungen vollständig (Stand November 2026). Als Shop-Systeme nennt Yuma Shopify, WooCommerce und Magento. In den besten Projekten automatisiert Yuma nach eigener Angabe bis zu 89 % der Support-Tickets.
Worauf du achten solltest: Laut Yumas FAQ fließen Korrekturen, die dein Team an einem Entwurf vornimmt, automatisch in künftige Antworten ein (Stand November 2026). Änderungen am Handbook bleiben dagegen Entwürfe, bis jemand aus deinem Team sie veröffentlicht. Ob die gelernten Korrekturen denselben Freigabeschritt durchlaufen, beschreibt die FAQ nicht. Frag nach, wenn du jede Änderung vorher sehen willst.
Helpdesks mit eingebauter KI (Beispiele)
Gorgias
Gorgias ist ein starker E-Commerce-Helpdesk für Shopify. Der eingebaute AI Agent handelt in Shopify: Laut Gorgias’ Hilfecenter storniert er Bestellungen und ändert Lieferadressen (Stand November 2026). Auf der Startseite nennt Gorgias „Automate 60% of support“ (Herstellerangabe).
Worauf du achten solltest: Die KI kam nachträglich zum Ticketsystem hinzu, das Produkt ist nicht von Grund auf um KI herum entwickelt. Wenn dir Gorgias als Helpdesk gefällt, musst du nicht wechseln: Engaige arbeitet direkt in Gorgias und ersetzt nur die KI.
Zendesk
Zendesk ist ein bewährtes Ticketsystem, dem auch große Teams vertrauen. Die KI-Agenten bekommen laut Zendesk Zugriff auf deine Tools und Systeme, um Anfragen selbstständig zu lösen, und sollen „bis zu 80 % der Kundeninteraktionen lösen“ (Herstellerangabe, Stand November 2026). Laut Zendesk-Hilfecenter entwirft die KI regelmäßig aus gelösten Tickets neue Abläufe, die du selbst veröffentlichst (Stand Oktober 2026).
Worauf du achten solltest: Zendesk richtet sich an alle Branchen. Shopify-Aktionen wie Bestellsuche, Stornierung und Erstattung laufen über Action Flows, die du einrichtest (Stand Oktober 2026, laut Zendesk-Hilfecenter). Engaige arbeitet auch in Zendesk, wenn du das Ticketsystem behalten und die KI ersetzen willst. Ob sich stattdessen ein anderer Helpdesk lohnt, zeigt unser Überblick über die Zendesk-Alternativen.
Freshdesk
Freshdesk von Freshworks ist ein weit verbreiteter Helpdesk mit vielen Kanälen. Die eingebaute KI heißt Freddy. Laut Freshworks lösen die KI-Agenten Anfragen, indem sie selbst handeln, und auf der Startseite nennt der Anbieter Lösungsquoten von „Up to 80%“ (Herstellerangabe, Stand November 2026). Für den Onlinehandel nennt Freshworks Integrationen mit Shopify, Stripe, PayPal und FedEx (Stand Oktober 2026).
Worauf du achten solltest: Freshdesk ist branchenübergreifend ausgelegt. Frag nach, welche Shop-Aktionen die KI auf deiner Plattform ohne eigene Entwicklung ausführt. Engaige arbeitet auch in Freshdesk.
eDesk
eDesk ist ein Helpdesk für Onlinehändler und hat eine deutschsprachige Website. Seine Stärke ist die Breite: eDesk bindet Shopify, Shopware, Magento, WooCommerce, BigCommerce und PrestaShop an, dazu Marktplätze wie Amazon, eBay und Kaufland. Laut eDesk automatisiert der KI-Agent bis zu 65 % des Supports (Herstellerangabe, Stand November 2026), mit KI und regelbasierten Automatisierungen.
Worauf du achten solltest: Laut Startseite beantwortet der Chatbot Fragen zu Produkten und Bestellungen. Ob die KI selbst erstattet oder Bestellungen ändert, steht dort nicht. Frag nach den Aktionen auf deiner Plattform.
KI-Chatbots aus dem DACH-Raum (Beispiele)
moinAI
moinAI verbindet eine Wissensdatenbank, KI-Chatbots, KI-Agenten und einen Live-Chat. Laut moinAI beantworten die Agenten und Chatbots Anfragen und „handeln direkt in deinen Systemen“ (Stand November 2026). Wenn es darauf ankommt, holt der Live-Chat dein Team dazu. Unter den Integrationen nennt moinAI unter anderem Shopify, Zendesk und HubSpot. Die Plattform ist laut Anbieter DSGVO-konform und bei mehr als 170 Unternehmen im Einsatz.
Worauf du achten solltest: Welche Shopify-Aktionen der Agent ausführt, steht nicht auf der Startseite. Frag nach den Shop-Aktionen auf deiner Plattform.
OMQ
OMQ bietet einen KI-Chatbot, einen KI-E-Mail-Bot, einen Voice-Bot und einen AI Agent, der laut OMQ Aufgaben im Backend-System des Unternehmens ausführt. Eine Wissensdatenbank versorgt alle Kanäle. OMQ nennt „80+ % Automatisierung“ mit AI Agents (Herstellerangabe, Stand November 2026). Zu den Kunden zählen auch Onlinehändler wie Tchibo, Mister Spex und hessnatur.
Worauf du achten solltest: Die Startseite spricht allgemein von „Shopsystemen“ und nennt keine konkreten Aktionen für Shopify oder Shopware. Lass dir zeigen, welche Schritte der Agent in deinem Shop selbst erledigt.
Lime Connect (ehemals Userlike)
Lime Connect hieß früher Userlike und ist eine Live-Chat- und Messaging-Software mit KI-Agenten. Sie deckt Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und SMS ab. Entwickelt und gehostet wird sie in Deutschland. Laut Lime Connect lösen Unternehmen damit über 80 % ihrer Anfragen automatisiert über Chat, E-Mail und WhatsApp (Herstellerangabe, Stand November 2026). Als Beispiele aus dem E-Commerce nennt der Anbieter Fragen zu Bestellungen, Retouren und Lieferungen.
Worauf du achten solltest: Die E-Commerce-Seite nennt Integrationen mit Shopify, Magento, WooCommerce und Shopware (Stand November 2026). Frag nach den Shop-Aktionen auf deiner Plattform. Wenn du schon mit Lime Connect arbeitest und wechseln willst, vergleichen wir die Optionen in unserem Artikel zu Userlike-Alternativen.
Qualimero
Qualimero nennt sein Produkt einen „KI-Mitarbeiter für E-Commerce“, der berät, verkauft und Support leistet, im Webchat, per E-Mail, am Telefon und über WhatsApp. Der Schwerpunkt liegt auf der Beratung bei erklärungsbedürftigen Produkten, etwa für Garten oder Heizung. Laut Qualimero arbeitet die KI mit Shopify, Shopware und WooCommerce (Stand November 2026).
Worauf du achten solltest: Im Support beantwortet die KI laut Anbieter Standardfragen zu Versand, Retouren, Anwendung und Reklamationen und übergibt Sonderfälle an dein Team. Ob sie selbst erstattet oder Bestellungen ändert, steht auf der Startseite nicht. Frag nach den Shop-Aktionen auf deiner Plattform.
Messaging-Plattformen mit KI (Beispiele)
Chatarmin
Chatarmin ist stark im WhatsApp-Marketing für Onlineshops und bietet mit armincx auch einen KI-gestützten Kundenservice. Laut Chatarmin automatisierst du damit über einen gemeinsamen Posteingang für alle Kanäle bis zu 70 % deines Kundenservices (Herstellerangabe, Stand November 2026). Shopify bindest du per One-Click-Setup an.
Worauf du achten solltest: Chatarmin kommt aus dem Marketing, der Support kam später dazu. Viele Shops nutzen ein Marketing-Tool und einen Support-Agenten nebeneinander, weil beide verschiedene Aufgaben haben.
Superchat
Superchat bündelt WhatsApp, Instagram, SMS, Webchat, E-Mail und Telefon in einem gemeinsamen Posteingang. Laut Superchat antwortet der KI-Agent auf diesen Kanälen, bearbeitet E-Mails und nimmt Anrufe entgegen (Stand November 2026). Shopify gehört zu den mehr als 30 Integrationen, und Superchat wirbt mit „DSGVO-konform. Server in Deutschland“.
Worauf du achten solltest: Welche Schritte der Agent in deinem Shop selbst erledigt, beschreibt die Startseite nicht. Frag nach den Shop-Aktionen auf deiner Plattform.
Wie schneiden die Chatbots im Vergleich ab?
Konkrete Shop-Aktionen wie Erstattungen, Stornierungen und Adressänderungen nennen vor allem die KI-Agenten für E-Commerce und die Helpdesks mit Shopify-Anbindung. Die übrigen Anbieter sagen allgemeiner, dass die KI in deinen Systemen handelt oder Fragen beantwortet. Die Tabelle zeigt, was jeder Anbieter auf seinen eigenen Seiten sagt (Stand Oktober/November 2026). Sie ersetzt keinen Test mit deinen Tickets, zeigt dir aber, wo du nachfragen solltest.
| Tool | Handelt die KI im Shop? (laut Anbieter) | Shop-Systeme (laut Anbieter) | Lernt die KI? Mit Freigabe? |
|---|---|---|---|
| Engaige | Ja: erstattet, storniert, ändert Adressen, vergibt Rabatte | Shopify (am tiefsten), WooCommerce, Magento, BigCommerce; Shopware individuell | Ja: Engaige AI schlägt Änderungen mit Begründung vor, du gibst frei |
| Yuma | Ja: Erstattungen, Retouren, Umtausch, Bestelländerungen | Shopify, WooCommerce, Magento | Übernimmt Korrekturen des Teams automatisch; Handbook-Änderungen gibst du frei |
| Gorgias | Ja, in Shopify: Stornierung, Adressänderung | Shopify | Ja: Gaia schlägt Änderungen vor, die du freigibst (Stand Oktober 2026, laut Gorgias-Hilfecenter) |
| Zendesk | Ja, über Action Flows, die du einrichtest (Stand Oktober 2026) | Branchenübergreifend, Shopify-Integration | Ja: KI entwirft Abläufe, die du veröffentlichst (Stand Oktober 2026) |
| Freshdesk | Ja, laut Freshworks | Branchenübergreifend; Integrationen mit Shopify, Stripe, PayPal und FedEx (Stand Oktober 2026) | Lernt laut Freshworks; Ablauf und Freigabe nicht beschrieben |
| eDesk | Auf der Startseite nicht beschrieben | Shopify, Shopware, Magento, WooCommerce, BigCommerce, Marktplätze | Auf der Startseite nicht beschrieben |
| moinAI | „Handeln direkt in deinen Systemen“, ohne Shop-Details | Shopify unter den Integrationen | Lernt laut Anbieter; Freigabe nicht beschrieben |
| OMQ | AI Agent führt Aufgaben im Backend aus | „Shopsysteme“ allgemein | Lernt laut Anbieter; Freigabe nicht beschrieben |
| Lime Connect | Bestellstatus und Retourenlabel in Beispielen | Shopify, Magento, WooCommerce, Shopware (laut E-Commerce-Seite) | Auf der Startseite nicht beschrieben |
| Qualimero | Beratung und Verkauf; Standardfragen im Support | Shopify, Shopware, WooCommerce | Lernt laut Anbieter; Freigabe nicht beschrieben |
| Chatarmin | Automatisiert wiederkehrende Anfragen | Shopify | Auf der Startseite nicht beschrieben |
| Superchat | Antwortet auf allen Kanälen | Shopify unter den Integrationen | Auf der Startseite nicht beschrieben |
„Auf der Startseite nicht beschrieben“ heißt nicht, dass ein Tool es nicht kann. Es heißt, dass du im Gespräch mit dem Anbieter danach fragen solltest. Wir haben uns auf die Seiten beschränkt, die jeder Anbieter selbst veröffentlicht.
Welcher Chatbot passt zu deinem Shop?
Das richtige Tool hängt davon ab, was dein Team am meisten Zeit kostet und über welche Kanäle deine Kundschaft schreibt. Für Shopify-Shops mit vielen Anfragen nach dem Kauf passen KI-Agenten, die im Shop handeln. Wer zusätzlich auf Marktplätzen verkauft, schaut sich eDesk an. Für die Beratung vor dem Kauf eignet sich Qualimero, für WhatsApp-Kampagnen Chatarmin oder Superchat.
| Dein Shop | Was zählt | Passende Tools |
|---|---|---|
| Shopify-Shop mit vielen Anfragen nach dem Kauf | Die KI muss in Shopify handeln, nicht nur antworten | Engaige, Yuma, Gorgias |
| Du bist mit deinem Helpdesk zufrieden | Helpdesk behalten, KI ersetzen | Engaige, Yuma |
| Verkauf auch über Amazon, eBay oder Kaufland | Marktplätze und Shop in einem Posteingang | eDesk |
| Erklärungsbedürftige Produkte | Produktberatung vor dem Kauf | Qualimero, Engaige |
| Viel Kommunikation über WhatsApp | Kampagnen und Support über Messenger | Chatarmin, Superchat, Lime Connect |
| Viele Branchen oder Abteilungen, nicht nur ein Shop | Breite Plattform mit KI | Zendesk, Freshdesk, moinAI, OMQ |
Läuft dein Shop auf Shopify, findest du die Optionen im Detail in unserem Vergleich zum Shopify-Chatbot. Wie ein KI-Agent die häufigsten Anfragen nach dem Kauf löst, zeigt unsere englischsprachige Seite zu Bestellstatus-Anfragen (WISMO). Ob ein KI-Agent dein Team ersetzt oder ergänzt, besprechen wir im Artikel KI-Agent oder Serviceteam.
Was kostet ein Chatbot im Kundenservice?
Die Kosten eines Chatbots im Kundenservice hängen vom Preismodell ab, nicht nur vom Listenpreis. Die meisten Anbieter rechnen auf eine von vier Arten ab: pro Nutzer mit KI als Zusatz, pro gelöster Anfrage oder automatisierter Interaktion, als monatliche Pauschale nach Volumen oder über ein individuelles Angebot.
- Pro Nutzer: Bei Helpdesks zahlst du meist für das Ticketsystem selbst, und die KI kommt hinzu.
- Pro Lösung: Die Rechnung richtet sich danach, wie viele Anfragen die KI löst. Manche Teams schätzen genau diese Kopplung.
- Pauschale nach Volumen: Die Kosten bleiben planbar, während dein Shop wächst. Engaige rechnet so ab, mit einer festen Monatsgebühr, die sich nach deinem Ticketvolumen richtet.
- Individuelles Angebot: Gerade Plattformen für größere Teams veröffentlichen oft keine Preise.
Vergleiche die Kosten pro tatsächlich gelöstem Ticket bei deinem Volumen.
Wie hilft dir Engaige dabei?
Engaige (das sind wir) ist kein Chatbot, der nur antwortet, und auch kein Helpdesk. Engaige ist der KI-Agent für Onlineshops, der in deinem bestehenden Helpdesk arbeitet, Anfragen über deine Systeme hinweg löst und sich laufend selbst verbessert. Für deinen Shop bringt er auch ein eigenes Chat-Widget mit. Mit Engaige AI steuerst du ihn in eigenen Worten: Es lernt aus deinen Gesprächen und Hinweisen, richtet den Agenten ein und zeigt, welche Richtlinie er angewendet hat.
Du startest im Modus Agent Assist und bist in wenigen Stunden live. Der Agent schreibt Entwürfe, dein Team prüft und sendet. Engaige AI vergleicht dabei, was dein Team gesendet hat, mit dem Vorschlag des Agenten. Daraus lernt Engaige AI, ebenso wie aus den Gesprächen, deinen Hinweisen, Übergaben und neuen Mustern in den Anfragen. Es schlägt begründete Verbesserungen vor, und live geht nur, was du freigibst.
Sobald der Agent bei einer Anfrageart so gut ist wie dein Team, schaltest du sie in den autonomen Modus. Dann erledigt er den Schritt, antwortet und schließt das Ticket. Bei den meisten Shops arbeitet der Agent nach etwa einer Woche autonom. Danach automatisiert Engaige bis zu 90 % der Tickets in den unterstützten Anfragearten. Wer bereit ist, startet ab dem ersten Tag im autonomen Modus.
Auf Shopify greift Engaige live auf die Admin-API zu: Katalog, Preise je Markt, Bestand, Bestellungen und Kundenkonten. Diese Daten verbindet es mit den Inhalten deines Onlineshops. So trifft der Agent auch den Ton deiner Marke. Was Engaige in deinem Shop selbst erledigt, zeigt unsere englischsprachige Seite zur Shopify-Integration.
Du behältst die Kontrolle. Für jeden Schritt einer Richtlinie legst du fest, ob der Agent allein handelt oder einen Entwurf schreibt. Erstattungen über einem Betrag, den du bestimmst, gehen zuerst an einen Menschen. Im Dashboard siehst du die Begründung jeder Antwort und Aktion. Übergibt der Agent ein Ticket, hinterlässt er seine Begründung als interne Notiz.
Engaige arbeitet per E-Mail, im Chat, über WhatsApp und SMS sowie in Social-Media-Nachrichten. Bei MR MARVIS berät der Agent die Kundschaft auch vor dem Kauf, rund um die Uhr. Bei HelloPrint ging die Zeit bis zur ersten Antwort um 90 % zurück. Und der Modemarktplatz Otrium löst mit Engaige 60 % seiner 120.000 Tickets im Jahr automatisch.
Mit Engaige lösen wir 60 % der 120.000 Support-Tickets, die wir jährlich erhalten, automatisch.
Häufige Fragen
Was ist ein Chatbot im Kundenservice?
Ein Chatbot im Kundenservice ist Software, die Kundenanfragen automatisch beantwortet, etwa im Website-Chat, per E-Mail oder über WhatsApp. KI-Chatbots verstehen frei formulierte Fragen und antworten auf Basis deiner Wissensdatenbank. KI-Agenten greifen zusätzlich auf deine Systeme zu und erledigen Aufgaben wie Erstattungen oder Adressänderungen selbst.
Was ist der Unterschied zwischen einem Chatbot und einem KI-Agenten?
Ein Chatbot beantwortet Fragen, zum Beispiel mit einem Tracking-Link. Ein KI-Agent löst die Anfrage: Er greift auf die Bestellung zu, wendet deine Richtlinie an, erstattet, storniert oder ändert die Adresse und schließt das Ticket. Für Onlineshops ist das der entscheidende Unterschied, weil viele Anfragen nach dem Kauf eine Aktion brauchen.
Welcher ist der beste Chatbot für den Kundenservice im Onlineshop?
Das hängt von deinem Shop ab. Willst du Retouren, Erstattungen und Bestelländerungen automatisieren und deinen Helpdesk behalten, passen KI-Agenten, etwa Engaige oder Yuma. Für Marktplatzhändler passt eDesk, für Produktberatung Qualimero und für WhatsApp-Marketing Chatarmin oder Superchat. Teste jedes Tool mit deinen eigenen Tickets.
Wie viele Anfragen kann ein Chatbot im Onlineshop lösen?
Wo Anbieter eine Quote nennen, liegt sie meist zwischen 60 und 90 % (Stand November 2026), unsere eingeschlossen. Solche Zahlen sind in der Regel Bestwerte. Wie viel dein Shop erreicht, hängt von deinem Katalog und deinen Richtlinien ab und davon, wie tief das Tool in deinem Shop handeln kann. Zähle dabei nur Tickets als automatisiert, die ohne menschliches Eingreifen gelöst und geschlossen werden.
Muss ich für einen KI-Chatbot meinen Helpdesk wechseln?
Nicht unbedingt. KI-Agenten, etwa Engaige oder Yuma, arbeiten in deinem bestehenden Helpdesk, zum Beispiel in Gorgias oder Zendesk. Tickets, Makros und Historie bleiben, wo sie sind. Helpdesks wie Gorgias, Zendesk, Freshdesk und eDesk bringen eigene KI mit, die du nutzen kannst, wenn du ohnehin mit ihnen arbeitest.
Kann ich ChatGPT als Chatbot für meinen Kundenservice nutzen?
Als alleinige Lösung eher nicht: Ohne Anbindung an deinen Shop kennt ein allgemeines Chatmodell wie ChatGPT weder deine Bestellungen noch deine Richtlinien und kann in deinem Shop nichts erledigen. Ein KI-Agent nutzt Sprachmodelle als Baustein und verbindet sie mit deinen Systemen. Auf Shopify greift Engaige live über die Admin-API auf Bestellungen, Bestand und Kundenkonten zu und erstattet, storniert oder ändert Adressen nach deinen Richtlinien. Die Sprachmodelle laufen derzeit über Endpunkte im EWR, und die gelisteten Modellanbieter verwenden deine Daten nicht zum Training ihrer Modelle.
Wie finde ich einen DSGVO-konformen KI-Chatbot für meinen Kundenservice?
Indem du jeden Anbieter anhand derselben Fragen prüfst. Gibt es einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) nach Art. 28 DSGVO? Wo liegen Hosting und Datenbank, und wo läuft das Sprachmodell? Dürfen die Modellanbieter mit deinen Daten trainieren? Welche Daten verlassen den EWR, und auf welcher Grundlage? Wie lange werden Gesprächsdaten aufbewahrt?
Für Engaige gilt ein Standard-AVV nach Art. 28 DSGVO, öffentlich einsehbar (AVV, auf Englisch). Hosting, Datenbank und Speicher liegen im EWR. Für die Sprachmodelle nutzt Engaige derzeit Endpunkte im EWR, und die Modellanbieter verwenden deine Daten nicht zum Training ihrer Modelle. Systematisch übermittelt Engaige Daten nur an einen Dienstleister außerhalb des EWR: Hookdeck in Kanada für die Webhook-Verarbeitung, auf Basis der EU-Standardvertragsklauseln und mit einer Aufbewahrung von höchstens sieben Tagen.
Gesprächsdaten bleiben während der Vertragslaufzeit standardmäßig gespeichert. Auf deine schriftliche Anweisung richtet Engaige eine automatische Löschung gelöster Tickets ein, typischerweise nach 30 oder 90 Tagen, und nach Vertragsende werden die Daten standardmäßig innerhalb von 30 Tagen gelöscht. Welche Dienstleister Daten wie lange speichern, etwa Microsoft bis zu 30 Tage zur Missbrauchsüberwachung, zeigt die öffentliche Liste der Unterauftragsverarbeiter.
Was kostet ein Chatbot im Kundenservice?
Das hängt vom Preismodell ab: pro Nutzer mit KI als Zusatz, pro gelöster Anfrage, als Pauschale nach Volumen oder als individuelles Angebot. Vergleiche die Kosten pro tatsächlich gelöstem Ticket bei deinem Volumen, nicht nur den Listenpreis.
